Regulamin

Regulamin sprzedaży towarów na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną

(wersja na dzień 01.09.2025)

§ 1 Informacje podstawowe

Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.Fnak.pl (dalej: „Sklep Internetowy” lub „Sklep”) prowadzonego przez Naskers Group sp. z o.o. z siedzibą w Gnieźnie (62-200), ul. Równa 2, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000314999 (Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda, IX Wydział Gospodarczy KRS), o kapitale zakładowym 150 000,00 zł (opłaconym w całości), NIP: 9522058138, REGON: 141604094. Regulamin w szczególności określa zasady składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży na odległość przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, a także zasady korzystania przez Klientów ze wszystkich usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego.

§ 2 Definicje

Biuro Obsługi Klienta – konsultanci Sklepu Internetowego Fnak.pl, z którymi można kontaktować się pod numerem telefonu +48 786 223 456, poprzez e-mail: shop@fnak.pl lub komunikatory internetowe.
Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument) posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną (posiadająca zdolność prawną), która złożyła lub zamierza złożyć Zamówienie bądź korzysta z innych usług Sklepu Internetowego.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Na potrzeby niniejszego Regulaminu za Konsumenta uważa się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)
Hasło – ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do autoryzacji dostępu do Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta podczas Rejestracji.
Konto (Konto Klienta) – indywidualna podstrona Sklepu, w ramach której Klient może zarządzać swoimi danymi, przeglądać historię i status Zamówień, edytować ustawienia itp.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której widoczne są wybrane przez Klienta Towary. Umożliwia ona także wpisanie kodu rabatowego oraz określenie i modyfikację szczegółów Zamówienia (m.in. ilości Towarów, adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności).
Login Klienta (Login) – indywidualny identyfikator (ciąg znaków alfanumerycznych) ustalany przez Klienta podczas Rejestracji, służący wraz z Hasłem do dostępu do Konta Klienta.
Magazyn – magazyn Usługodawcy zlokalizowany w Gnieźnie (62-200), ul. Równa 2, w którym kompletowane są Zamówienia. Zamówienia mogą być również realizowane bezpośrednio z magazynów dostawców.
Regulamin – niniejszy regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Rejestracja – jednorazowa, dobrowolna i bezpłatna czynność polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta w Sklepie, za pomocą formularza rejestracyjnego udostępnionego na stronie Sklepu.
Sklep Internetowy Fnak.pl – serwis internetowy dostępny pod adresem http://www.Fnak.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Strona – Usługodawca lub Klient (w zależności od kontekstu; łącznie jako Strony).
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie (np. liny jutowe, bawełniane, sizalowe itp.), będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Usługodawcą a Klientem.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Usługa (Usługi) – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie, w ramach Sklepu Internetowego (np. prowadzenie Konta Klienta, newsletter, formularz kontaktowy itp.).
Usługodawca (Sprzedawca) – Naskers Group sp. z o.o. z siedzibą w Gnieźnie (62-200), ul. Równa 2, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000314999 (Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda, IX Wydział Gospodarczy KRS), kapitał zakładowy 150 000,00 zł (opłacony w całości), NIP: 9522058138, REGON: 141604094.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży z Usługodawcą. Zamówienie jest składane za pośrednictwem Sklepu i określa w szczególności Towar (lub Towary) będący przedmiotem Umowy sprzedaży, jego liczbę, wybrane warunki dostawy i płatności, dane Klienta niezbędne do realizacji transakcji itp.

§ 3 Warunki korzystania ze Sklepu

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi:

prezentacja oferty handlowej Sklepu (asortyment Towarów, ceny itp.),
umożliwienie składania Zamówień na Towary dostępne w Sklepie i tym samym zawierania Umów sprzedaży na odległość,
informowanie Klienta o bieżącym statusie złożonego Zamówienia,
prowadzenie usługi newsletter (dla Klientów, którzy wyrazili chęć otrzymywania informacji handlowych),
prowadzenie Konta Klienta (po dokonaniu Rejestracji).

Dostęp do usług wymienionych w ust. 1 pkt 1–4 powyżej nie wymaga Rejestracji (usługi dostępne dla każdego odwiedzającego stronę Sklepu). Dostęp do usługi wskazanej w ust. 1 pkt 5 (Konto Klienta) wymaga dokonania uprzedniej Rejestracji przez Klienta.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (dotycząca korzystania z infrastruktury Sklepu i funkcjonalności wskazanych w ust. 1 powyżej) zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia przez Klienta formularza rejestracyjnego i akceptacji Regulaminu. Umowa ta zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych Sklepu (np. poprzez usunięcie Konta – patrz § 12 ust. 2 Regulaminu).
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz z zainstalowaną aktualną wersją standardowej przeglądarki internetowej (zaleca się m.in. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari lub inne bieżąco aktualizowane przeglądarki obsługujące pliki cookies i JavaScript). Dla prawidłowego korzystania ze Sklepu Klient powinien ponadto mieć włączoną obsługę plików cookies oraz skryptów JavaScript w używanej przeglądarce.
Zalecane jest, aby urządzenie, z którego korzysta Klient, posiadało: aktualny program antywirusowy i zaporę bezpieczeństwa (firewall), wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, a także oprogramowanie do odczytu plików PDF – w celu bezpiecznego i pełnego korzystania ze wszystkich funkcjonalności Sklepu.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Usługodawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

nieumieszczania w ramach Sklepu treści o charakterze bezprawnym (np. w formularzach opinii, komentarzach itp.) za wyjątkiem sytuacji, w której Sklep poprosi o wystawienie takie opinii lub komentarza
niepodejmowania działań informatycznych lub innych zmierzających do nieuprawnionego dostępu do infrastruktury technicznej Sklepu (w tym do kodu oprogramowania),
korzystania ze Sklepu i usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu,
niedostarczania treści stanowiących spam (niezamówione informacje handlowe) za pośrednictwem Sklepu.

§ 4 Składanie Zamówień

Klient może składać Zamówienia na Towary dostępne w Sklepie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, przez cały rok – za pośrednictwem strony internetowej Sklepu. Składanie Zamówień jest możliwe zarówno po dokonaniu Rejestracji i zalogowaniu na Konto, jak i bez Rejestracji (zakup „jednorazowy” jako gość).
Dodatkowo, złożenie Zamówienia jest możliwe poprzez:

przesłanie wiadomości e-mail z listą zamawianych Towarów oraz danymi kontaktowymi na adres shop@fnak.pl (24 godz./dobę),
kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 pod numerem +48 786 223 456 (opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora).

W celu zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, Klient dodaje wybrane Towary do Koszyka, a następnie przechodzi procedurę składania Zamówienia. Proces ten obejmuje kolejne kroki, w ramach których Klient: (a) wybiera Towary z oferty Sklepu (przy każdym Towarze podana jest cena brutto oraz główne cechy produktu), (b) wybiera sposób dostawy Towaru spośród dostępnych opcji (koszt dostawy zostanie wyświetlony), (c) wybiera sposób płatności spośród dostępnych form, (d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury, ewentualne uwagi do Zamówienia), oraz (e) ostatecznie potwierdza zamówienie.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku (lub linku) opisanego jednoznacznie jako złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (np. „Potwierdzam zakup” lub równoważnego). Do momentu kliknięcia tego przycisku Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych oraz zawartości Koszyka. Kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie oznacza, że Klient składa Usługodawcy ofertę zakupu wskazanych Towarów na warunkach określonych w podsumowaniu Zamówienia i niniejszym Regulaminie.
Warunkiem złożenia skutecznego Zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja przez Klienta. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przed finalizacją Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania przez Sklep – wysyłane automatycznie na podany adres e-mail (z podsumowaniem istotnych elementów Zamówienia). Następnie, po zweryfikowaniu dostępności Towarów i możliwości realizacji, Usługodawca wysyła do Klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta takiego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Jeśli realizacja całości lub części Zamówienia okaże się niemożliwa w deklarowanym terminie, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta (poprzez e-mail lub telefonicznie). W takiej sytuacji Klient ma prawo według swego wyboru: anulować Zamówienie w całości, anulować Zamówienie w części, w której realizacja nie jest możliwa w terminie, albo wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji w zakresie brakującej części Zamówienia. W przypadku anulowania opłaconego już Zamówienia (w całości lub części) Usługodawca zwróci odpowiednią kwotę niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od anulowania – przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu).
Usługodawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar bez wad oraz świadczyć usługi z należytą starannością.

§ 5 Ceny, płatności i dostawa Towaru

Ceny Towarów podawane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy. Ewentualne koszty dostarczenia Towaru (wysyłki) są doliczane osobno i wskazywane Klientowi w toku składania Zamówienia – w zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy. Całkowita wartość Zamówienia (obejmująca cenę za Towary oraz koszty dostawy) jest zawsze komunikowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia i w chwili jego potwierdzenia.
Ceną wiążącą dla Stron jest cena za dany Towar podana w Koszyku w momencie złożenia Zamówienia przez Klienta. Jeśli cena z oferty (np. na stronie produktu) różni się od ceny w Koszyku – decyduje cena wskazana w Koszyku na etapie finalizacji Zamówienia.
Sklep udostępnia następujące formy płatności za zakupione Towary:

Przelew tradycyjny – przedpłata na rachunek bankowy Usługodawcy (dane do przelewu są wysyłane w potwierdzeniu Zamówienia oraz dostępne na stronie Sklepu).
Gotówka przy odbiorze osobistym – płatność gotówką w Magazynie podczas odbioru Towaru przez Klienta (odbiór osobisty możliwy po wcześniejszym umówieniu).
Płatność za pobraniem – płatność gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki (dostępna dla wybranych metod dostawy; Klient jest informowany o ewentualnej dodatkowej opłacie za pobranie w trakcie składania Zamówienia).
Płatności online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) – poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach lub Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot. Płatności online obsługiwane są zgodnie z regulaminami tych serwisów.

Zamówienie Towaru do realizacji (kompletacja i wysyłka) zostanie przekazane niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży i – w przypadku wyboru płatności z góry (przelew tradycyjny, płatność online, raty) – po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia dokonania pełnej płatności. Jeżeli Klient wybrał płatność przy odbiorze (gotówką albo za pobraniem), realizacja Zamówienia nastąpi niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży (potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia).
Na stronie Sklepu przy opisie niektórych Towarów mogą być podane orientacyjne czasy realizacji Zamówienia, liczone od chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji (tj. potwierdzenia Zamówienia) do chwili wysłania Towaru. Są to szacowane terminy kompletowania produktów – rzeczywisty czas dostawy może zależeć od wybranego kuriera. Jeśli Zamówienie obejmuje wiele Towarów o różnym czasie realizacji, decyduje najdłuższy z podanych terminów (zamówienie zostanie wysłane w całości po skompletowaniu całości).
Usługodawca realizuje dostawy zamówionych Towarów na terytorium Polski oraz innych krajów (sprzedaż międzynarodowa). Przesyłki krajowe i zagraniczne dostarczane są za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich lub pocztowych. Dostępne opcje dostawy, koszty i przewidywany czas dostawy dla poszczególnych krajów są wskazane Klientowi przy składaniu Zamówienia (bądź podawane w osobnej informacji na stronie Sklepu). Uwaga: W przypadku Zamówień z dostawą poza Unię Europejską, Klient jako importer może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych, podatków lub innych należności związanych z importem Towaru w kraju docelowym – opłaty te pokrywa Klient, zgodnie z przepisami właściwymi dla danego kraju.
Sugerujemy Klientowi, aby przy odbiorze przesyłki z Towarem zwrócił uwagę na stan paczki i jej zawartości. W przypadku gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia mechanicznego, jest niekompletna lub niezgodna z Zamówieniem, Klient ma prawo odmówić jej przyjęcia. W miarę możliwości prosimy o spisanie protokołu szkody lub odnotowanie zastrzeżeń w obecności kuriera oraz poinformowanie Usługodawcy o zaistniałej sytuacji. Powyższe zalecenia nie ograniczają ustawowych praw Klienta z tytułu rękojmi lub niezgodności Towaru z umową.

§ 6 Modyfikacja Zamówienia

Klient może dokonywać zmian w złożonym Zamówieniu aż do momentu przekazania przesyłki z Towarem firmie doręczającej (nadania przesyłki). Zmiany mogą dotyczyć m.in. rezygnacji z całości lub części Towarów, zmiany adresu dostawy, zmiany danych na fakturze, zmiany sposobu płatności lub dostawy itp. W celu dokonania zmian należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (telefonicznie lub e-mailowo) i podać numer Zamówienia wraz z żądanymi zmianami.
W przypadku rezygnacji z całości lub części Zamówienia przed jego wysyłką, a po uprzednim dokonaniu płatności z góry, Usługodawca dokona zwrotu odpowiedniej kwoty niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia anulowania Zamówienia. Zwrot płatności nastąpi na rachunek bankowy, z którego została dokonana zapłata, chyba że Klient wskaże inny sposób zwrotu. Jeżeli płatność pochodziła od Klienta nieposiadającego rachunku bankowego, zwrot może nastąpić przekazem pocztowym (w takim przypadku zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt nadania przekazu).
Uprawnienie do dokonywania zmian w Zamówieniu nie narusza prawa Konsumenta (oraz osoby, o której mowa w § 2 powyżej, zrównanej z Konsumentem) do odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość zgodnie z § 8 Regulaminu (jeśli takie prawo w danym przypadku przysługuje – patrz § 8 poniżej).

§ 7 Prawo odstąpienia od Umowy (zwrot Towaru)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klienta będącego Konsumentem (w rozumieniu § 2 powyżej). Klientom niebędącym Konsumentami nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość (czyli dokonać zwrotu Towaru) bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie (np. w formie pisemnej lub mailowej) w terminie 14 (czternastu) dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

dla pojedynczego Towaru – od dnia następnego po dniu, w którym Konsument otrzymał (odebrał) Towar,
dla wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia następnego po dniu, w którym Konsument otrzymał ostatni z Towarów, ostatnią partię lub część.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży, Umowę uważa się za niezawartą. Strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń: Konsument powinien zwrócić Towar, a Usługodawca zwróci Konsumentowi otrzymaną płatność (wraz z kosztami dostarczenia Towaru do Konsumenta, o ile takie zostały poniesione) zgodnie z ust. 7 poniżej.
Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie – najlepiej odsyłając go na adres Magazynu: ul. Równa 2, 62-200 Gniezno – jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem 14 dni.
Bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) Towaru ponosi Konsument (chyba że Usługodawca zgodził się je pokryć albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów). Towar powinien być opakowany w sposób zapewniający brak uszkodzeń w transporcie. Zalecamy dołączenie do przesyłki zwrotnej dowodu zakupu lub numeru Zamówienia oraz danych kontaktowych, co ułatwi identyfikację zwrotu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może sprawdzić Towar w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym – lecz odpowiada za każde użycie wykraczające poza takie normalne sprawdzenie (za ewentualne zużycie Towaru).
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Usługodawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, poza kosztami dostarczenia Towaru do Konsumenta (jeżeli były naliczone). Uwaga: Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności zostanie dokonany przelewem na rachunek bankowy podany w Formularzu - Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z formą zwrotu płatności. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument skorzystał z prawa odstąpienia od Umowy, jest zobowiązany niezwłocznie (najpóźniej w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu) zwrócić Towar Usługodawcy. Termin jest dotrzymany, jeśli Konsument nada przesyłkę zwrotną przed upływem 14 dni. Zaleca się dołączenie do zwracanego Towaru wszelkiej otrzymanej wraz z nim dokumentacji oraz – jeśli to możliwe – zwrot Towaru w oryginalnym opakowaniu.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli zostały one w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
b) w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca (Sprzedawca) nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
c) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz (Towar) nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - dotyczy lin sprzedawanych na metry i dociętych zgodnie ze specyfikacją klienta wynikającą z zamówienia.
d) Towar został został rozpakowany, lina jest zaplątana lub nosi ślady użytkowania e)w których przedmiotem świadczenia jest rzecz (Towar) ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
f) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).;
g) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
h) w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
i) w których Konsument wyraźnie zażądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument zażądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji – prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub Towarów;
j) w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu;
k) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
l) zawartych w drodze aukcji publicznej;
m) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi
n) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli wykonywanie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.
Jeżeli Sprzedawca nie poinformuje Konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu podstawowego 14-dniowego terminu (Oznacza to, że Konsument może odstąpić od umowy nawet w ciągu 1 roku i 14 dni od dostawy Towaru, jeżeli nie został prawidłowo pouczony o prawie odstąpienia przy zawieraniu umowy).

§ 8 Reklamacje i niezgodność Towaru z umową

Odpowiedzialność Sprzedawcy za Towar: Usługodawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dział dotyczący umów o dostarczanie towarów). W szczególności Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności Towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia (tzn. ciężar dowodu, że wada powstała już po wydaniu rzeczy, spoczywa na Sprzedawcy)
Procedura reklamacyjna (dla Konsumentów): W przypadku stwierdzenia niezgodności dostarczonego Towaru z umową Konsument ma prawo złożyć reklamację. Reklamację najlepiej złożyć pisemnie (np. listownie na adres Usługodawcy: ul. Równa 2, 62-200 Gniezno) lub drogą elektroniczną (e-mail na adres: shop@fnak.pl ). W opisie reklamacji należy podać dane kontaktowe Konsumenta, wskazać reklamowany Towar oraz opisać na czym polega niezgodność Towaru z umową (opis wady) i jakie żądanie Konsument zgłasza w związku z reklamacją. Zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej wad, co może usprawnić proces rozpatrywania reklamacji.
Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową: Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru na nowy (wolny od wad). Sprzedawca jest zobowiązany dokonać naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta oraz na swój koszt– w szczególności powinien pokryć koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów niezbędnych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy, może on odmówić spełnienia tego żądania (przy czym w takiej sytuacji Konsument może przejść od razu do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – patrz niżej).
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (czyli zażądać zwrotu pieniędzy) w następujących sytuacjach: (a) Sprzedawca odmówił naprawy ani wymiany lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, (b) pomimo próby naprawy lub wymiany brak zgodności nadal występuje, (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy od razu (bez uprzedniej naprawy/wymiany), lub (d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Uwaga: Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie reklamacji, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Przyjmuje się jednak domniemanie, że brak zgodności jest istotny – dopóki Sprzedawca nie wykaże inaczej,.
Jeżeli Konsument żąda obniżenia ceny, powinna być ona obniżona w takiej proporcji do ceny pierwotnej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. W przypadku odstąpienia od umowy w ramach reklamacji – Konsument powinien niezwłocznie odesłać wadliwy Towar na adres Magazynu (ul. Równa 2, 62-200 Gniezno) Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę Towaru nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu Towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca ustosunkuje się do każdej reklamacji Konsumenta nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O swojej decyzji (uznaniu bądź odmowie uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem) poinformuje Konsumenta w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona lub inny wskazany przez Konsumenta. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie 14 dni oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
Towary sprzedawane jako używane lub przecenione (outlet) podlegają reklamacji na zasadach określonych powyżej, z zastrzeżeniem, że jeśli przy opisie takiego Towaru wskazano konkretną wadę będącą przyczyną obniżenia ceny, reklamacja z tytułu tej szczególnej wady nie będzie uwzględniona (uznaje się, że Klient wiedział o wadzie w momencie zakupu i zgodził się na obniżoną cenę Towaru).
Powyższe postanowienia dotyczące reklamacji i odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową odnoszą się do Klientów będących Konsumentami (w rozumieniu § 2 Regulaminu). Klientom niebędącym Konsumentami (tj. osobom/podmiotom dokonującym zakupu w bezpośrednim związku z ich działalnością gospodarczą lub zawodową o charakterze profesjonalnym) Sprzedawca nie udziela ochrony przewidzianej w ustawie o prawach konsumenta. Wobec takich Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje – w granicach dopuszczalnych przez prawo – wyłączona. (Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy, której wyłączenia lub ograniczenia zakazuje prawo).

§ 9 Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do usługi Newsletter, polegającej na cyklicznym otrzymywaniu na podany adres e-mail informacji handlowych od Usługodawcy (w tym np. wiadomości o promocjach, nowościach produktowych, artykułach na blogu itp.).
Zapisanie się do Newslettera następuje poprzez: zaznaczenie odpowiedniej zgody podczas rejestracji Konta lub składania Zamówienia, albo wprowadzenie swojego adresu e-mail w dedykowanym formularzu zapisu dostępnym na stronie Sklepu. Zapis wymaga potwierdzenia – na podany adres e-mail wysyłana jest wiadomość weryfikacyjna z linkiem, którego kliknięcie finalizuje zapis (double opt-in).
Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera. W tym celu należy albo wypisać się samodzielnie poprzez odznaczenie stosownej opcji w ustawieniach Konta (sekcja „Newsletter”), albo kliknąć w link rezygnacyjny obecny w stopce każdej wiadomości Newsletter od Sprzedawcy, albo zgłosić żądanie rezygnacji Biuru Obsługi Klienta (np. mailowo). Rezygnacja z Newslettera jest skuteczna natychmiast i oznacza usunięcie adresu e-mail z listy mailingowej.

§ 10 Promocje i kody rabatowe

Na stronach Sklepu mogą być organizowane różnego rodzaju promocje dotyczące oferowanych Towarów (np. obniżki cenowe, wyprzedaże, akcje specjalne itp.). Szczegółowe warunki danej promocji są każdorazowo podawane w opisie oferty promocyjnej na stronie Sklepu lub w materiałach informacyjnych (np. newsletterze).
Promocje mogą dotyczyć indywidualnych produktów (np. obniżka ceny konkretnego Towaru o określony procent lub kwotę) lub całych kategorii czy zestawów (np. rabat na zestaw produktów, zniżka przy zakupie powyżej danej kwoty itp.). Promocje mogą także polegać na obniżeniu wartości całego Koszyka (np. poprzez kod rabatowy dający określony rabat procentowy lub kwotowy od sumy Zamówienia).
Jeżeli nie zastrzeżono inaczej, promocji i rabatów nie można łączyć ze sobą przy zakupie tego samego Towaru. W przypadku gdy Klient posiada kod rabatowy, jego wykorzystanie jest możliwe poprzez wpisanie kodu w polu „Kod rabatowy” w Koszyku – przed złożeniem Zamówienia.
W razie ogłoszenia promocji polegającej na obniżce ceny Towaru, Sprzedawca obok aktualnej (obniżonej) ceny prezentuje również informację o najniższej cenie tego Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli dany Towar jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, zamiast ceny sprzed 30 dni prezentowana jest informacja o najniższej cenie od rozpoczęcia oferowania tego Towaru w Sklepie.
Kody rabatowe (kupony) wydawane przez Sklep mają określony termin ważności i ewentualne warunki użycia (np. minimalną wartość Zamówienia). Po upływie terminu ważności kod rabatowy traci ważność i nie może zostać zrealizowany.

§ 11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR)

Usługodawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Umożliwia to m.in. platforma ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej – dostępna pod adresem: – stanowiąca interaktywny portal internetowy umożliwiający Konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań kontraktowych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu tradycyjnej procedury reklamacyjnej. W Polsce właściwymi podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowań ADR są m.in. stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów czy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – pełna lista podmiotów ADR jest dostępna na stronie UOKiK: . Usługodawca informuje, że korzysta z wymienionych wyżej pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów wyłącznie w przypadku, gdy obie Strony wyrażą na to zgodę.

§ 12 Postanowienia dotyczące Klientów biznesowych

Postanowienia niniejszego Regulaminu w zasadniczej mierze skierowane są do Konsumentów. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców dokonujących zakupów stricte w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową) stosuje się następujące odrębności:
a) Klient biznesowy nie korzysta z ochrony przewidzianej w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o którym mowa w § 7 Regulaminu, ani uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową określone w § 8 Regulaminu. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klienta biznesowego zostaje wyłączona w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
b) W przypadku Klientów biznesowych, Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności (np. zastrzec płatność z góry). Ponadto Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z Klientem biznesowym w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (ze skutkiem natychmiastowym), bez obowiązku podawania przyczyny – w takiej sytuacji Klientowi przysługuje wyłącznie zwrot zapłaconej ceny.
c) Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Gniezno), zgodnie z postanowieniami § 14 ust. 2 Regulaminu.
Żadne z postanowień powyższe nie ma na celu naruszać praw podmiotów, o których mowa w art. 3855 Kodeksu cywilnego (tj. jednoosobowych przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich na mocy przepisów szczególnych). W przypadku, gdyby którekolwiek z powyższych postanowień okazało się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami – zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego.

§ 13 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem (w tym również Konsumentem z innego kraju UE) będą rozstrzygane polubownie lub przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami prawa (z uwzględnieniem zasad właściwości miejscowej z Kodeksu postępowania cywilnego, a w przypadku Konsumenta zamieszkałego za granicą – także z uwzględnieniem przepisów kolizyjnych i właściwych rozporządzeń UE).
Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem poddane będą właściwości sądu powszechnego miejscowo właściwego dla siedziby Usługodawcy (tj. sądu w Poznaniu lub Gnieźnie, według właściwości rzeczowej).

§ 14 Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora danych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i zasadach przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu (odrębny dokument). Polityka Prywatności zawiera m.in. informacje o prawach osób, których dane dotyczą (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa UODO).
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy (odpowiednio: umowy o świadczenie usług elektronicznych, Umowy sprzedaży itp.). Każdy Klient ma możliwość aktualizacji lub poprawienia swoich danych poprzez Konto lub poprzez kontakt z Usługodawcą.

§ 15 Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin jest częścią treści zawieranej przez Usługodawcę oraz Klienta umowy. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje poprzez: (a) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu, oraz (b) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie wraz z istotnymi warunkami Umowy. Klient może w każdej chwili pozyskać, odtwarzać i utrwalać treść Regulaminu poprzez wydrukowanie go lub zapisanie na nośniku.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Prawo właściwe: Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Jeżeli jednak Klient jest Konsumentem mającym zwykłe miejsce pobytu w innym państwie niż Polska, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa właściwe dla jego kraju zamieszkania, których nie można umownie wyłączyć.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku: zmiany przepisów prawa mającej bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych usług elektronicznych, zmiany danych teleadresowych Usługodawcy, czy też w celu zapobieżenia naruszeniom prawa lub nadużyciom. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje zarejestrowanych Klientów poprzez przesłanie informacji na adres e-mail (co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian). W tym czasie Klient posiadający Konto ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunąć Konto). Brak akceptacji nowego Regulaminu przy pierwszym logowaniu po dacie jego wejścia w życie będzie równoznaczny z rezygnacją z dalszego korzystania z usług (rozwiązaniem umowy). Do Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia.
Konsument ma prawo negocjacji indywidualnych postanowień umownych z Usługodawcą (niniejszy Regulamin nie wyłącza takiej możliwości). W tym celu Konsument może skontaktować się z Usługodawcą (np. pisemnie lub mailowo), przed złożeniem Zamówienia, w szczególności gdyby chciał ustalić warunki odstępujące od postanowień Regulaminu.
Informacje prezentowane na stronach Sklepu (w tym opisy i ceny Towarów) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (ofertę może złożyć Klient poprzez złożenie Zamówienia zgodnie z § 4 powyżej). Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne Towarów były aktualne i zgodne z rzeczywistością. W razie wątpliwości co do parametrów Towaru przed złożeniem Zamówienia, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Ewentualne różnice w wyglądzie Towaru otrzymanego przez Klienta w stosunku do obrazu Towaru na zdjęciach prezentowanych w Sklepie mogą wynikać z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego lub urządzenia Klienta (np. różnice w kolorystyce, proporcjach itp.) – co nie stanowi o niezgodności Towaru z umową. W przypadku wątpliwości co do autentyczności lub pochodzenia produktu oznaczonego marką producenta, Klient ma prawo skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą lub producentem w celu weryfikacji produktu.
Prawa autorskie do elementów tekstowych, graficznych i multimedialnych Sklepu (w tym zdjęć produktów, opisów, układu strony) należą do Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie zawartości Sklepu bez zgody uprawnionych podmiotów, za wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin w aktualnej wersji obowiązuje od dnia 01.09.2025 r. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formacie PDF, co umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie przez Klienta.